接客などのサービス向上のために行われ、最近はマーケティング調査のひとつとしてかなり普及してきています。
主流はインターネットで一般消費者を募集し、要件を満たした回答をした方にお礼をするものです。

私どもの覆面調査とは一般消費者から人材を集め、WSR独自の資格認定制度があり、合格者のみプロの調査員として派遣しています。

合格者には、当社専用の登録用紙に年齢・職業などの必要事項を漏れなく記入、身分証明書（免許証、保険証）のコピーも提出させています。全てが揃うと当社への登録手続きが完了となります。このようにすることにより、覆面調査員になったという自覚と、自分の調査がどれほど大切か、というプロ意識を持たせています。

さらにスタッフとの会話、他のお客さんへの接客の状況、一般の人の感想、他店との比較、すぐにできる改善点を提案いたします。

調査結果により消費者のニーズに答えた商品やサービスをすばやく見極めて対応することができます。

消費者も自分たちのニーズに答えた商品やサービスを利用できるようになり、無駄な商品開発による価格上昇を招かないようにすることができます。

1．接客態度、品質向上による集客率上昇。
2．お店の環境、管理状況

調査結果から、改善を計ることがお店の繁栄につながります。

一般的な接客が行われている小売店、飲食店、医療施設などの調査を行なっています。